Falck gennemførte for første gang en samlet medarbejderundersøgelse i den danske del af organisationen i 2008 – og har gentaget undersøgelsen i 2010
HR-chef Lise Pagh udtaler: I den første måling havde vi et grundlæggende behov for at få kendskab til hvor vi stod som organisation – at få en temperaturmåling. Desuden ønskede vi at etablere medarbejdermålingerne som et fast udviklingsværktøj til vores ledere – både første-linie ledere, men også ledere på øvre niveauer i organisationen. Det kræver tilvending at bruge det som arbejdsværktøj og at få det optimale udbytte, men allerede med gentagelsen i 2010 er vi nået langt…en medarbejderundersøgelse som denne er simpelthen en gave for en HR-funktion.
Falck har fra 2008 til 2010 oplevet en markant fremgang i den samlede jobtilfredshed. Ligeledes vil flere medarbejdere i dag anbefale Falck som arbejdsplads og flere forventer at forblive i virksomheden. Fremgangen ses generelt på alle forretningsområderne, og er bemærkelsesværdige set i lyset af, at Falck netop har gennemført en større organisationsomlægning, og hvor store dele af forretningen (ambulancekørslen i Danmark) samtidig har været i udbud, hvilket naturligt har medført en vis usikkerhed omkring fremtiden for mange medarbejdere.
Hvordan har Falck formået at skabe denne fremgang i en forholdsvis turbulent periode?
Med udgangspunkt i resultaterne fra vores medarbejdermåling i 2008 indførte vi et omfattende lederudviklingsprogram. Vores fokus var primært at højne kvaliteten af første-linie ledelsen, og vi har både gennemført holdaktiviteter og mere individuelle udviklingstiltag, blandt andet 360-graders målinger af de enkelte ledere. Lise Pagh er ikke i tvivl om, at lederudviklingsprogrammet har medvirket til fremgangen i resultaterne – på trods af den turbulens, der har været i de seneste to år. Af øvrige aktiviteter har Falck blandt andet udviklet nyt MUS materiale, arbejdet med forbedringer af det fysiske arbejdsmiljø samt gennemført en række andre mere målrettet tiltag på de decentrale niveauer.
Hvordan sikrer Falck, at undersøgelsens resultater bliver anvendt aktivt i organisationen?
Som led i opfølgningen på medarbejderundersøgelsen har lederne i Falck pligt til at tilbyde medarbejderne en tilbagemelding på enhedens resultater. Til at understøtte dialogen har den centrale HR-funktion udarbejdet en skabelon, der blandt andet fremhæver de vigtigste styrker og de vigtigste udviklingsområder.
Som et meget vigtigt element fremhæver Lise Pagh desuden, at Falcks centrale HR-funktion har været på en omfattende turne rundt i landet med præsentation og diskussion af de decentrale resultater med de lokale ledere. Vi har brugt mange ressourcer på at dykke ned i resultaterne og nærmere undersøge spredningen mellem enhederne. Dette og dialogen decentralt har givet os en organisatorisk viden på et helt andet niveau, end vi tidligere har haft. Og med den detaljerede indsigt har vi som HR haft mulighed for at facilitere læring på tværs af enhederne. Det har givet stor værdi – både for de lokale enheder og for os som central HR-funktion. Vi er med undersøgelsen kommet tættere på driften, og har fremover langt bedre forudsætninger for at arbejde med HR i samarbejde med de lokale niveauer, udtaler Lise Pagh.
Et godt råd til andre organisationer?
Prioriter fra centralt holdt at komme ud i organisation og præsentere og drøfte resultaterne. Det kræver mange ressourcer, men det er alle pengene værd.